Réclamation & Médiation
Conformément à sa politique Qualité, RéuniSolidarité met en place une démarche concernant vos réclamations pour vous donner entière satisfaction dans les meilleurs délais.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement que l’adhérent, ses ayants-droits et/ou bénéficiaire, attribuent à la mutuelle et dont ils demandent le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarification, de service, ne sont donc pas des réclamations.
Vous pouvez soumettre vos réclamations par les moyens suivants :
- À l’oral : notre collaborateur l’enregistrera dans l’outil dédié (record)
- Via notre site, en remplissant le formulaire contact et en indiquant en objet « Réclamation »
- Par courrier simple à l’adresse suivante : RéuniSolidarité - Centre Réclamation - 47 Rue Luc Lorion – 97410 Saint-Pierre
Ce service accusera réception de la réclamation et vous tiendra informé du traitement de cette dernière.
Vous nous avez fait part d’une réclamation et vous n’êtes pas satisfait de la réponse / solution apportée par le service réclamations. Vous pouvez, dans ce cas, faire appel au médiateur* de RéuniSolidarité selon la charte de médiation.
* sous réserve qu’aucune action judiciaire ne soit engagée